Gestion de l'agressivité

A l'attention des agents de terrain

École / School: ERAP

Thématique PGSP: Mission transversale : Former les acteurs de la chaîne de sécurité, de prévention et du secours et développer des partenariats académiques

Thématique PRF: Gestion de l’agressivité envers les agents et relation avec le citoyen

Lieu de la formation: Brusafe

Type de formation: Formation continue

Fréquence: A la demande

Echéances par année: Au catalogue

Modalités pratiques: En présence

Durée en heures: 16

Conditions de gratuité: Par souci d’utilisation optimale du subside, la gratuité ne sera accordée qu’aux agents ayant respecté les conditions de présence requises par le cadre légal et/ou réglementaire organisant la formation, le cas échéant. A défaut de cadre légal, ou si le cadre légal ne prévoit pas de conditions de présence, le pourcentage minimum de présence est fixé à 75% de la durée de la session. Pour chaque agent qui n’atteindrait pas le pourcentage de présence requis, sauf en cas d’absence dûment justifiée dans les 15 jours ouvrables suivant la fin de la session (petit chômage tel que prévu dans l’A.R. du 28/08/1963 accompagné d’un justificatif officiel, congé de maladie octroyé par certificat médical ou grève de l’agent prouvée par une attestation de gréviste), l’administration / organisation bénéficiaire susmentionnée se verrait facturer le prix individuel plein de la formation. Ce prix est consultable sur le site internet de l’ERAP : www.erap-gsob.brussels. L’ERAP s’engage à prévenir immédiatement l’administration / organisation bénéficiaire susmentionnée des absences qu’elle constaterait en cours de session. Tout désistement devra être communiqué avant les 15 jours ouvrables précédant le début de la session pour pouvoir être pris en considération. De plus, la gratuité n’est accordée qu’aux agents faisant partie du public cible de la formation et, le cas échéant, répondant aux conditions minimales d’inscription. L’information concernant le public cible et les éventuelles conditions minimales d’inscription est consultable sur le site internet de l’ERAP : www.erap-gsob.brussels.

Public cible: Cette formation s’adresse aux agents communaux et régionaux bruxellois exerçant leur fonction sur l’espace public, au contact du citoyen (gardiens de la paix, agents constatateurs communaux et régionaux, médiateurs de rue/de nuit, stewards urbains et agents de proximité, gardiens de parc, agents de prévention, ....) ou aux coordinateurs d'équipe..

Conditions d’accès, admission, prérequis, niveau de diplôme: Tout agent issu d’une administration locale ou régionale bruxelloise, exerçant une fonction préventive et/ou sécuritaire sur l’espace public au contact du citoyen.

Contenu de la formation: Vous est-il déjà arrivé de vous faire crier dessus, critiquer, bousculer, voire insulter dans le cadre de votre activité de contrôle ou de prévention ? Ou, à l’inverse, de vous emporter, de manquer de respect à quelqu’un ? Cette formation a pour but de comprendre les mécanismes de l’agressivité physique et verbale, de cerner son propre mode de fonctionnement en situation d’agressivité / de stress et de mieux appréhender les difficultés rencontrées dans le cadre des relations interpersonnelles.

Objectifs généraux et compétences acquises à la fin de la formation: Comprendre les motifs possibles des comportements agressifs (les moteurs et les freins), Apprendre à gérer ses émotions, à prendre distance et à agir de manière appropriée, Apprendre à gérer sa propre agressivité et à ne pas générer d’agressivité chez autrui, Acquérir des techniques de communication verbale et non-verbale pour gérer des situations d’agressivité et pouvoir y répondre sans violence, Désamorcer le conflit et ne pas céder aux provocations, Pouvoir concilier empathie et assertivité, Acquérir de la réflexivité : cerner son propre mode de fonctionnement et le corriger le cas échéant, Prévenir l’agressivité en travaillant sur sa façon de se présenter en abordant le citoyen, Permettre aux agents de prendre part à des jeux de rôles mettant en scène des situations difficiles qu’ils rencontrent dans le cadre de leur fonction.

Mots clés: Manager;