Communication de crise et mediatraining

École / School: ERAP

Thématique PGSP: 9. Gestion de crise et résilience

Thématique PRF: Gestion des impliqués, planification d’urgence, communication de crise et média-training, organisation d’exercices et outils cartographiques

Lieu de la formation: Brusafe

Type de formation: Formation continue

Fréquence: A la demande

Echéances par année: Au catalogue

Modalités pratiques: En présence

Durée en heures: 36h

Conditions de gratuité: Par souci d’utilisation optimale du subside, la gratuité ne sera accordée qu’aux agents ayant respecté les conditions de présence requises par le cadre légal et/ou réglementaire organisant la formation, le cas échéant. A défaut de cadre légal, ou si le cadre légal ne prévoit pas de conditions de présence, le pourcentage minimum de présence est fixé à 75% de la durée de la session. Pour chaque agent qui n’atteindrait pas le pourcentage de présence requis, sauf en cas d’absence dûment justifiée dans les 15 jours ouvrables suivant la fin de la session (petit chômage tel que prévu dans l’A.R. du 28/08/1963 accompagné d’un justificatif officiel, congé de maladie octroyé par certificat médical ou grève de l’agent prouvée par une attestation de gréviste), l’administration / organisation bénéficiaire susmentionnée se verrait facturer le prix individuel plein de la formation. Ce prix est consultable sur le site internet de l’ERAP : www.erap-gsob.brussels. Tout désistement devra être communiqué avant les 15 jours ouvrables précédant le début de la session pour pouvoir être pris en considération. De plus, la gratuité n’est accordée qu’aux agents faisant partie du public cible de la formation et, le cas échéant, répondant aux conditions minimales d’inscription. L’information concernant le public cible et les éventuelles conditions minimales d’inscription est consultable sur le site internet de l’ERAP : www.erap-gsob.brussels.

Public cible: Cette formation s’adresse aux acteurs bruxellois de la gestion de crise, en particulier ceux susceptibles de prendre en charge et d’organiser l’information à la population et aux médias lorsqu’un plan d’urgence et d’intervention (PUI) est déclenché. NB : la formation est agréée par l'Académie nationale de police.

Contenu de la formation: Les spécificités et les stratégies de la communication en temps de crise et ses grands principes: modèles théoriques et exemples pratiques, mise en application sur base de casus, la clôture d’une crise, exercices en sous-groupes: mises en situation / Organiser et coordonner la communication de crise, planifier la communication de crise, organiser la communication de crise, implémentation du Processus Opérationnel de Communication de Crise (POCC) / Élaborer une stratégie de communication : ficelles et bonnes pratiques, assurer la cohérence de la communication entre les différents acteurs « communicants », identifier les différents outils et canaux en communication de crise spécifiquement développés pour la D5 en Belgique (dont BE-ALERT et le 1771) / Opérationnaliser la communication de crise : Réaliser une communication réflexe, mettre en place un monitoring des médias (sociaux), conseiller les autorités gestionnaires de crise en communication de crise, gérer les rapports avec les médias, coordonner l’information à la population et aux médias sur le terrain, exercices en sous-groupes: mises en situation / Faire face aux médias : exercices de mediatraining, les critères d’une bonne interview (exemples et contre-exemples), formuler des idées claires, gérer les questions-pièges, maîtriser sa communication non verbale (posture, expressions faciales, voix, ...).

Objectifs généraux et compétences acquises à la fin de la formation: Les objectifs généraux de cette séquence sont les suivants : transmettre aux participants des notions générales de communication de crise, comprendre les perceptions et les attentes du public, le fonctionnement des médias, identifier les défis que posent les crises en termes de communication. Pouvoir définir une stratégie de communication en tenant compte des différents publics concernés, des moyens de communication à disposition et en identifiant les éléments de contenu à communiquer. Savoir quelles formules favoriser ou éviter dans la communication de crise. Pouvoir clore une crise.

Mots clés: Gestion; NCCN; manager;